Estas condiciones regulan las compras realizadas en elysianmoments.es, sitio de ELYSIAN MOMENTS SL (CIF B19443449). Al realizar un pedido, el cliente declara haberlas leído y aceptado.
1. Productos personalizados
La mayoría de nuestros productos (invitaciones, papelería del día de la boda, detalles para invitados…) se fabrican a medida con los textos, nombres, fechas o imágenes que nos indica el cliente.
2. Proceso de compra y prueba gráfica
- El cliente elige los productos, cantidades y acabados, indica los textos de personalización y la fecha del evento, y paga el pedido.
- Elysian Moments prepara una prueba gráfica (diseño digital) y la envía al cliente por correo electrónico.
- El cliente revisa la prueba y solicita los cambios que necesite. Se incluyen 2 rondas de cambios sin coste sobre la prueba gráfica.
- No se produce nada hasta que el cliente aprueba la prueba gráfica por escrito. El cliente es responsable de revisar nombres, fechas, horarios y textos antes de aprobarla.
- Tras la aprobación, el pedido pasa a producción y se envía en los plazos indicados en la página de envíos.
3. Precios y pago
Los precios se muestran en euros e incluyen el IVA. El envío a la península cuesta 7 € y es gratis a partir de 100 € de compra; en pedidos voluminosos y fuera de la península el coste se confirma antes de enviarlo. Algunos productos tienen cantidad mínima y precio por tramos según la cantidad.
Forma de pago: transferencia bancaria. Los datos bancarios se muestran al finalizar el pedido y se envían por email. Ver pago seguro.
4. Cancelación de pedidos
- Antes de aprobar la prueba gráfica: el cliente puede cancelar el pedido y se le reembolsará el importe íntegro en un plazo máximo de 14 días.
- Después de aprobar la prueba gráfica: el pedido ya está en producción y no puede cancelarse, al tratarse de un producto confeccionado conforme a las especificaciones del cliente.
5. Derecho de desistimiento
De acuerdo con el artículo 103.c) del Real Decreto Legislativo 1/2007 (Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios), el derecho de desistimiento no se aplica a los productos confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados.
Los productos no personalizados pueden devolverse en un plazo de 14 días naturales desde su recepción, sin necesidad de justificación. Para ello basta con comunicárnoslo por email; tienes un modelo de formulario y todos los detalles en devoluciones y reembolsos.
6. Garantía y productos defectuosos
Si un producto llega dañado, con un defecto de fabricación o no se corresponde con la prueba gráfica aprobada, lo repondremos sin coste o reembolsaremos su importe. Te pedimos que nos lo comuniques cuanto antes (si es posible, en los 7 días siguientes a la recepción), con fotografías del problema. Todo ello sin perjuicio de la garantía legal de conformidad de 3 años que establece la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios.
7. Atención al cliente y reclamaciones
Puedes contactar con nosotros en info@elysianmoments.es o en el teléfono 676 611 124. Disponemos de hojas de reclamaciones a disposición de los consumidores.
8. Legislación aplicable
Estas condiciones se rigen por la legislación española, sin perjuicio de los derechos que la normativa de consumo reconoce al cliente.