Preguntas frecuentes
Todo lo que nos suelen preguntar.
Si no encontráis vuestra duda, escribidnos y os respondemos en 24–48 h laborables.
Pedido y prueba gráfica
¿Cómo funciona un pedido personalizado?
Elegís el producto, la cantidad y las opciones, escribís los textos de la personalización y la fecha de vuestro evento, y hacéis el pago. Después preparamos la prueba gráfica y no producimos nada hasta que la aprobéis.
¿Qué es la prueba gráfica y cómo la recibimos?
Es el diseño final de vuestras piezas en formato digital, tal y como se va a producir. Os la enviamos por email: adjunta en el propio correo o, si pesa mucho, mediante un enlace de WeTransfer.
¿Podemos pedir cambios?
Sí. Revisad nombres, fechas, horarios y textos con calma y decidnos qué queréis ajustar. Incluimos 2 rondas de cambios sin coste.
¿Y si después de aprobarla encontramos una errata?
Una vez aprobada la prueba, el pedido pasa a producción tal cual. Por eso os pedimos revisarla con atención: si la errata estaba en la prueba aprobada, la reimpresión tendría coste. Si es un error nuestro respecto a lo aprobado, lo reponemos sin coste.
¿Podemos cancelar el pedido?
Sí, mientras no hayáis aprobado la prueba gráfica, con el reembolso íntegro. Después ya no es posible, porque es un producto hecho a medida. Más detalle en las condiciones de venta.
¿Hacéis diseños completamente a medida?
Sí. Si queréis una papelería creada desde cero para vuestra boda, mirad papelería personalizada y contadnos vuestra idea.
Plazos
¿Cuánto se tarda en recibir el pedido?
Los detalles para invitados se preparan en 7–10 días laborables desde que aprobáis la prueba gráfica, más 24–72 h de transporte en la península. Las invitaciones, en 4 a 6 semanas una vez aprobado el diseño. Si tenéis una fecha concreta, consultadnos antes de pedir. Más información en envíos y plazos.
¿Con cuánta antelación conviene pedir?
Cuanto antes, más margen para revisar con calma. Contadnos la fecha de vuestra boda y os orientamos sobre cuándo hacer cada pedido.
Nuestra boda es muy pronto, ¿llegamos?
Escribidnos antes de hacer el pedido indicando la fecha y os confirmamos si llegamos a tiempo.
Muestras
¿Podemos ver las invitaciones antes de decidir?
Sí. Podemos quedar en Matizes o donde mejor os venga, o hacer una videollamada, para que veáis y toquéis papeles, sobres y acabados antes de decidir. Durante la Feria de Boda Valladolid (17 y 18 de octubre) podéis verlas en nuestro stand. Escribidnos y lo organizamos.
Precios y pagos
¿Cuánto cuestan las invitaciones?
Empiezan en 1,30 € por unidad; el precio final depende del papel, el sobre, los acabados y las piezas que elijáis. Si queréis un diseño exclusivo creado para vosotros, se añaden 190 € al paquete (70 € si es un diseño que después podemos reutilizar). Pedid presupuesto sin compromiso.
¿Cuántas invitaciones necesitamos?
Se cuentan por familias y parejas: calculad la mitad del número de invitados y sumad un 10 % de reserva. Con 150 invitados, unas 83 invitaciones.
¿Qué formas de pago aceptáis?
De momento, por transferencia bancaria (los datos te llegan al hacer el pedido). Muy pronto también con tarjeta y Bizum a través de la pasarela segura del banco. Más información en pago seguro.
¿Cuándo se cobra el pedido?
Al hacer el pedido. Con transferencia, empezamos a preparar la prueba gráfica cuando recibimos el pago.
¿Por qué los precios bajan según la cantidad?
En los detalles para invitados el precio por unidad baja por tramos: cuantas más unidades, menor precio. Lo veréis en la tabla de cada producto. El pedido mínimo (15 unidades) y los tramos cuentan por cada modelo: no se suman modelos distintos para llegar a ellos. Los regalos especiales se venden por unidad.
Envíos y devoluciones
¿A dónde enviáis y cuánto cuesta?
Enviamos a la península por 7 €, y gratis a partir de 100 € de compra (en pedidos voluminosos os confirmamos el coste antes de enviarlo). Para Baleares, Canarias u otros países, consultadnos antes. Más información en envíos y plazos.
¿Puedo devolver un producto?
Los productos personalizados no admiten devolución por desistimiento, pero si algo llega dañado o no coincide con la prueba aprobada, lo reponemos o devolvemos el importe. Todo el detalle en devoluciones y reembolsos.
Atelier en vivo
¿Qué es el Atelier en vivo?
Llevamos el estudio a vuestra boda para personalizar detalles en directo delante de los invitados. Lo explicamos en la página del Atelier en vivo.
¿Cómo lo reservamos?
Escribidnos con la fecha, el lugar y el número aproximado de invitados. Las fechas son limitadas cada temporada, así que conviene consultarlo con antelación.