Productos personalizados
Los productos fabricados con tus textos, nombres, fechas o diseños no admiten devolución por desistimiento (artículo 103.c de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios). Por eso, antes de producir, siempre te enviamos una prueba gráfica para que la revises y apruebes.
Productos dañados o defectuosos
Si tu pedido llega dañado, con un defecto de fabricación o no coincide con la prueba gráfica aprobada:
- Escríbenos a info@elysianmoments.es cuanto antes (si es posible, en los 7 días siguientes a la recepción).
- Indica el número de pedido y adjunta fotografías del producto y del embalaje.
- Te enviaremos un producto nuevo sin coste o te reembolsaremos su importe, a tu elección.
Esto no limita la garantía legal de conformidad de 3 años que te reconoce la ley.
Productos no personalizados
Dispones de 14 días naturales desde la recepción para devolverlos sin necesidad de justificación: basta con comunicárnoslo por email antes de que acabe el plazo y enviarnos el producto en los 14 días siguientes. Puedes comprobarlo como lo harías en una tienda; si lo usas más allá de eso, podrías responder de la pérdida de valor. Los gastos directos de devolución corren a cargo del cliente, salvo que el producto sea defectuoso.
Modelo de formulario de desistimiento
Solo para productos no personalizados. Puedes copiarlo en un email a info@elysianmoments.es (no es obligatorio usarlo: basta con que nos digas claramente que desistes).
A la atención de ELYSIAN MOMENTS SL, info@elysianmoments.es:
Por la presente le comunico que desisto de mi contrato de venta del siguiente bien: [producto].
Pedido el / recibido el: [fecha]. Número de pedido: [número].
Nombre y dirección del consumidor: [nombre y dirección].
Fecha: [fecha].
Cancelación antes de producir
Puedes cancelar tu pedido mientras no hayas aprobado la prueba gráfica. Te devolveremos el importe íntegro.
Reembolsos
Los reembolsos se realizan por el mismo medio de pago utilizado, en un plazo máximo de 14 días desde que nos comunicas la cancelación o el desistimiento (en una devolución, podemos esperar a recibir el producto o la prueba de su envío). Incluyen los gastos de envío iniciales del modo de envío estándar.